Svijet Grijanja je poduzeće posvećeno pojedinačnim kupcima i njihovim specifičnim potrebama. Upravo iz razloga što su nam Vaše želje prioritet, mi osluškujemo potrebe svojih kupaca te u skladu s njima i djelujemo — uključujući i pažljivo postupanje s Vašim ličnim podacima.

1. Ko smo i kako nas kontaktirati

Voditelj obrade podataka je:

Za sva pitanja vezana za zaštitu ličnih podataka možete nas kontaktirati na: info@svijetgrijanja.ba

2. Koje lične podatke prikupljamo

Putem naše web stranice prikupljamo sljedeće kategorije podataka:

Podaci koje nam direktno dajete (narudžbe)

  • Ime i prezime
  • Adresa dostave i naplate
  • Broj telefona
  • Email adresa
  • Historija narudžbi

Podaci koje dajete za newsletter

  • Email adresa (putem Mailchimp servisa)

Podaci koji se automatski prikupljaju

  • IP adresa
  • Kolačići (cookies) i slični identifikatori
  • Podaci o uređaju i browseru
  • Stranice koje ste posjetili i trajanje posjete (Google Analytics)

3. Svrha obrade i pravni osnov

Obrada narudžbi

Svrha: Prijem, obrada i isporuka vaše narudžbe, komunikacija o statusu narudžbe.

Pravni osnov: Izvršenje ugovora (član 6(1)(b) Zakona o zaštiti ličnih podataka BiH).

Newsletter (Mailchimp)

Svrha: Slanje obavijesti o novostima, promocijama i aktualnim ponudama.

Pravni osnov: Vaša izričita saglasnost (član 6(1)(a) Zakona).

Napomena: Saglasnost možete povući u svakom trenutku klikom na link za odjavu unutar bilo kojeg newslettera.

Web analitika (Google Analytics)

Svrha: Analiza posjeta i poboljšanje funkcionalnosti web stranice.

Pravni osnov: Vaša izričita saglasnost putem cookie bannera.

Marketing (Meta / Facebook Pixel)

Svrha: Prikazivanje relevantnih oglasa na Facebook i Instagram platformama.

Pravni osnov: Vaša izričita saglasnost putem cookie bannera.

Zakonske obaveze

Svrha: Ispunjavanje računovodstvenih i poreznih obaveza.

Pravni osnov: Zakonska obaveza (član 6(1)(c) Zakona).

4. Koliko dugo čuvamo vaše podatke

  • Podaci o narudžbama: 5 godina od datuma narudžbe (zakonska obaveza)
  • Newsletter pretplata: dok ne povučete saglasnost
  • Analitički podaci (Google Analytics): prema postavkama Google Analytics naloga (standardno 14 mjeseci)
  • Korisnički račun (ako ste ga kreirali): dok ne zatražite brisanje

5. Dijeljenje podataka s trećim stranama

Vaše podatke ne prodajemo niti iznajmljujemo trećim stranama. Podatke možemo proslijediti isključivo u sljedećim slučajevima:

  • Google LLC (Google Analytics) — analitika web stranice, uz vašu saglasnost
  • Meta Platforms Inc. (Facebook/Instagram Pixel) — oglašavanje, uz vašu saglasnost
  • Mailchimp (Intuit Inc.) — slanje newslettera, uz vašu saglasnost
  • Kurirske/dostavne službe — isključivo podaci potrebni za dostavu (ime, adresa, telefon)
  • Nadležni državni organi — isključivo kada to nalažu zakonske obaveze

Google Analytics i Meta Pixel mogu prenositi podatke izvan Bosne i Hercegovine, uključujući SAD. Ovi prijenosi vrše se u skladu s primjenjivim zaštitnim mjerama koje predviđa važeće zakonodavstvo.

6. Kolačići (Cookies)

Naša web stranica koristi kolačiće. Koristimo sljedeće kategorije kolačića:

  • Neophodni kolačići — neophodni za funkcionisanje web stranice i košarice (ne zahtijevaju saglasnost)
  • Analitički kolačići — Google Analytics za analizu posjeta (zahtijevaju saglasnost)
  • Marketing kolačići — Meta Pixel za personalizovane oglase (zahtijevaju saglasnost)

Svoju saglasnost za kolačiće možete upravljati putem cookie bannera koji se prikazuje pri prvoj posjeti, ili u postavkama vašeg browsera. Odbijanje ne-esencijalnih kolačića ne utječe na mogućnost korištenja naše web stranice.

Više detalja o kolačićima koje koristimo dostupno je u našoj Politici kolačića.

7. Vaša prava

U skladu s Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH (Sl. glasnik BiH 12/2025), imate sljedeća prava:

  • Pravo na pristup — možete zatražiti uvid u podatke koje čuvamo o vama
  • Pravo na ispravku — možete zatražiti ispravku netačnih podataka
  • Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”) — možete zatražiti brisanje vaših podataka, osim kada postoji zakonska obaveza čuvanja
  • Pravo na prenosivost — možete zatražiti vaše podatke u strukturiranom, čitljivom formatu
  • Pravo na prigovor — možete prigovoriti određenim vrstama obrade
  • Pravo na povlačenje saglasnosti — u svakom trenutku, bez utjecaja na prethodnu obradu

Zahtjeve vezane za ostvarivanje navedenih prava pošaljite na: info@svijetgrijanja.ba. Na vaš zahtjev odgovorit ćemo najkasnije u roku od 30 dana.

Imate pravo i na pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka Bosne i Hercegovine (www.azlp.ba) ukoliko smatrate da se vaši podaci ne obrađuju u skladu sa zakonom.

8. Sigurnost podataka

Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite vaših ličnih podataka, uključujući SSL enkripciju (HTTPS) komunikacije, kontrolu pristupa internim sistemima i redovito ažuriranje softvera. Plaćanje se vrši pouzeće ili virmanom — ne pohranjujemo podatke o platnim karticama.

9. Izmjene ove politike

Ovu politiku privatnosti možemo periodično ažurirati radi usklađivanja s izmjenama zakona ili naše poslovne prakse. Datum posljednje izmjene naveden je na vrhu stranice. Preporučujemo da povremeno provjerite ovu stranicu.

Veleprodajni upiti i partnerstvo

Vizija naše tvrtke je konstantno napredovati, usavršavati znanja te postati jedna od vodećih tvrtki u BiH u području grijanja i kvalitetnih rješenja za grijanje. Samim time, spremni smo biti i dio velikih trgovačkih i distributivnih lanaca ukoliko zadovoljavaju naše specifične standarde posvećenosti svakom kupcu.

Svijet Grijanja je otvoren za suradnju na osnovi ekskluzivnih zastupnika koji bi pokrivali određeno područje u vidu partnerstva. Za veleprodajne upite obratite nam se na: info@svijetgrijanja.ba

Datum posljednje izmjene: 06/2026.